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客户关系管理系统
CRM管理应用概述

    朗文CRM管理解决方案具备覆盖协作型CRM、运营型CRM 和分析型CRM 的全部范畴,并且完全针对具体行业特点提供可定制的一站式服务解决方案。结合客户关系管理理论和上千个项目实践经验,朗文CRM管理解决方案致力于以最低的总体拥有成本使企业在客户管理领域获取最大的竞争优势。
    朗文CRM管理解决方案为B/S部署方式,其后端可以通过灵活标准的接口支持与各种业务支 撑系统连接,进行以大客户为中心的全面数据整合,形成完整的客户管理视图,进行业务管理和经营决策分析,从而可全面推进客户市场营销、销售和服务工作的有 效开展。
    朗文CRM平台型构架模式,可以按需配置企业客户管理个性化需求。通过优秀的产品、丰富的实施经验、有保障的售后服务来帮助企业成功导入CRM理念,从 而实现企业利润的最大化;并通过为企业客户提供一站式服务,使客户获得优质的服务体验,使企业最大程度地提高了客户满意度和忠诚度。

CRM功能方案

客户管理
    朗文CRM全面整合客户管理,化繁为简把所有客户分类为一个整体,企业可以针对自身的客户特点,对其进行细分和定义,让企业客户的管理更加简便轻松。 秉承以客户为中心的管理理念,一切围绕客户开展营销活动,为企业提供了客户的全方位、全视角的分析管理,包括客户的交易信息、接触信息、服务信息等,通过对客户数据的全面分析,从而了解客户对消费行为和购买周期。
销售管理
    销售是企业运营的重要环节,销售管理是企业管理的重要部分。系统可提供从销售机会开始到合同签订、合同执行的全过程管理,包含潜在客户管理、销售机会管理、销售报价管理、费用控制、客户关系维护、联系人管理、合同管理等全面的销售自动化管理。
售后服务管理
    今后管理包括:客户资产、服务合约、服务请求、服务派工、服务收费、回访计划、服务回访等模块,全面支持企业的各种服务形式,充分理顺企业的服务流程。
进销存管理
    根据销售合同的签约高效流转到财务部门,以便安排采购进货、随时查询历史供应商采购价格、历史采购进货信息,监控采购过程,提高采购效率。
    全面的采购进货统计分析:帮助经理按照供应商、产品、等多角度的分析当期采购进货情况。
    产品进销存业务分析功能:帮助采购部门按产品、供应商等多角度的分析不同时期的产品出入库情况。可以按照不同数值进行多纬度的销售统计,帮助采购主管及时了解企业的产品情况,从而有效调整库存策略。
日常活动管理
    朗文CRM系统可以对工作任务、会谈、行动或活动等进行日程安排及管理。做好日程安排将直接提升客户关系管理的时效,也是企业实现经营目标的过程管理中对 人员不可或缺的要求。"客户会谈"可能是企业最主要的市场营销方法、销售或服务行为,既可以减少客户的流失,还可能创造更多的机会。
知识库管理
    朗文CRM系统内建立的完善的知识库管理,可解决企业培训时间,提高企业效率,还可以对企业的标准文档进行管理,统一企业形象。

CRM效果测评

市场管理
    全面规划市场活动,制定市场宣传计划。市场人员可以方便、及时地管理。及时地市场动态分析功能,可以关注每一个市场活动所带来的线索、机会、金额等关键数据。
    通过标准化、自定义报表的分析统计,充分了解市场趋势和销售行情,跟踪市场活动,能够统计出市场活动带来的线索、客户、合同收入等详细具体信息,避免市场活动与销售脱节配合不紧密的弊端。
竞争对手管理
    朗文CRM系统提供竞争对手管理、竞争产品管理、竞争人员管理、竞争状况分析、丢单原因分析等多项竞争管理功能。通过对竞争对手全方位信息的记录和多视角透视,可以帮助企业对竞争对手进行全面分析,做到知己知彼,百战不殆。
多数企业清楚自己成交了多少笔合同,但却不清楚丢掉了多少销售机会和丢单的原因。通过系统的丢单分析,使企业可以从销售机会开始,跟踪销售中的竞争状况,及时分析丢单的各种原因,帮助我们找到症结,调整营销策略。
竞争状况分析对于竞争对手的合同进行深度挖掘,可以从多个维度(时间维度、产品线维度、行业维度等)进行对于竞争合同深入分析,最终为管理者提供宝贵的关于竞争状况的决策支持信息。
销售分析
    朗文CRM的预测展示了一种复杂预测的可视性和实时的机会管理,它提高了对市场的决策能力。可以对不同复杂程度和不同区域的销售组织进行更好的定位,从而 能实时监控他们的业务,确定销售业绩良好组织的分布情况以及他们的不足和优势,这些都会给企业带来收入,降低管理和物流的成本。
决策分析
    朗文CRM切实从企业应用的角度出发设置了数量精简的固定报表,确保每一个报表都能为企业的统计发挥至关重要的作用,为企业的决策分析提供有力的依据。同 时MrCRM灵活的报表引擎可以帮助企业随心所欲的定制所需要的报表。方便企业领导对企业的客户、市场、销售、服务、财务、产品、活动等各个方面做出精准 的统计。


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